Política de Reembolso
Cancelación del pedido
Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra con NUVORA sea siempre positiva.
Si cambias de opinión después de realizar un pedido, puedes solicitar su cancelación dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si aceptamos la solicitud de cancelación, el reembolso completo se procesará en un plazo de 3 a 6 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el producto recibido es incorrecto, presenta algún defecto o ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, NUVORA procederá, según corresponda, a sustituir el producto o a realizar un reembolso completo, sin ningún coste adicional para el cliente.
Para poder gestionar la solicitud, podremos pedirte una o varias fotografías o un breve vídeo en los que se pueda apreciar claramente el defecto, daño o problema.
Si fuera necesario devolver el producto, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y NUVORA asumirá íntegramente los gastos de devolución.
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en su estado original.
- No haber sido utilizado.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar signos de desgaste, uso indebido o daños causados por el cliente.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.
Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para solicitar una devolución o un reembolso, envíanos un correo electrónico a:
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos al reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente Política de Reembolso.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o es incorrecto, NUVORA asumirá íntegramente los gastos de devolución.
Si el cliente desea devolver el producto debido a un cambio de opinión o por cualquier otro motivo personal, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Responsabilidad sobre el envío
NUVORA se compromete a preparar y enviar los pedidos en el menor tiempo posible.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, pueden producirse retrasos durante el transporte que no dependan directamente de NUVORA.
No obstante, nuestro servicio de atención al cliente estará disponible para ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con el envío o la entrega de tu pedido.
Garantía de reembolso
NUVORA ofrece una garantía de reembolso de 30 días.
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos dañados por el cliente después de la entrega.
- Productos utilizados o devueltos en condiciones distintas de las originales.
- Rechazo de la entrega sin una causa imputable a NUVORA.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido en la presente política.
Contacto
Correo electrónico: info@nuvorasleep.co
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
La presente Política de Reembolso y Devoluciones se aplica a los pedidos enviados a España.